善用Posify 3Rs會員營銷策略，增加9成回頭客、提升數十倍盈利

根據美國CRM軟體巨擘HubSpot的調查指出，93%消費者表示優質的客戶服務和關係管理是他們願意再次購買同一公司產品的原因；而哈佛商學院的研究亦指出，只需提升5%的客戶留存率，就能提高25%-95%的獲利。由此可見，回頭客的潛在價值實在是不容小覷。

而3Rs會員行銷策略係指透過招募(Recruit)、維繫(Retain)、回饋(Reward)會員，來建立良好嘅長遠客戶關係，從而提升客戶留存率。3Rs之間相互輔助，緊密相連；而Posify嘅會員管理工具，正是針對3Rs會員行銷策略所研發，致力協助商家能夠輕鬆地運用不同方案去招募、維繫同回饋客戶，鼓勵重複消費；亦可以根據市場嘅推廣策略與需求，搭配各種類型嘅促銷活動，用多重優惠吸引回頭客並提升營業額，喺後疫情時代開闢新出路！現在就讓我們一起來瞭解一下吧！

3Rs - 招募 (Recruit)

簡化會員注冊過程、輕鬆招募大量新會員

過去顧客想註冊成為會員，通常得透過紙本表格來填寫個人資料，接著再由商家人工輸入，實在很不方便！這樣的方式不但降低了顧客的註冊意願，也大大增加了商家的營運人力與時間成本。

透過Posify的會員管理工具，不論是網路商店或實體店（掃描二維碼），顧客都可透過填寫線上表單甚至Facebook帳號快速註冊成為會員。

網路商店與實體店面會員統一招募，線上線下會員資料及積分全面整合打通

過去網店跟實體店面的會員資料沒辦法共用，一直是很多商家跟顧客的困擾，比如網店的VIP會員到實體店卻變成完全陌生的新顧客，真的會讓人哭笑不得。

而Posify的O2O無縫整合功能，能夠同步更新實體店面跟線上商店全部的會員資料，例如點數、消費紀錄等等。消費者只要在其中一方完成註冊就行。尤其是在現今疫情之下，更有助於把在實體店面成為會員的消費者積極引導到線上商店消費！

使用推薦計劃，讓您的會員成為您最勤奮的銷售員和招募員

會員推薦計畫可以讓您的會員成為您最勤奮的銷售員和招募員！當有新客戶成功透過現有會員發送的連結進行購物後，現有會員即可賺取倍數積分，並自動返利。這樣既可刺激現有會員的消費和招募意願，做到以客帶客的效果，同時迅速擴大新的會員群組。

3Rs – 維繫 (Retain)

建立會員忠誠計畫，包括設立會員積分、現金回饋、區分會員等級，以此維繫會員關係

會員點數

您可以讓您的忠誠客戶一邊購物一邊累積會員點數，並可按推廣需求自行設定會員點數與現金之間的兌換率，並設定使用期限，以維持會員持續消費的意願。

會員層級

依據會員不同的消費金額設立相應的會員等級。商家可以先設定一個低門檻的消費金額來吸納會員，並且可根據預設條件，自動升級/降級、續會或暫停會籍，全面自動化所有運作流程，節省人力並降低成本。

3Rs – 獎勵 (Reward)

根據層級/特別日子向會員提供相應的獎勵，以此感謝他們對品牌的支持

圖片來源: Shutterstock

會員生日獎賞 

您可設計出各式各樣的生日獎勵方案，例如特別的生日購物折扣、會員點數、現金回饋或免費贈品。在客戶生日當天透過簡訊/電子郵件甚至Facebook Messenger給他一點驚喜！

迎新禮品

第一印象决定了客户是否愿意深入了解您的产品。对于一些新加入的客户，商家可以提供一些迎新礼品，先让客户建立对品牌的良好第一印象，例如赠送试用装可以带给客户免费的产品体验、赠送迎新优惠券可以降低客户消费的门槛，鼓励他们购买更多相关的产品。

會員登入優惠價/折扣

您可依據不同等級設定相對應的會員專屬優惠價格或折扣方案，藉此激勵會員持續消費並提升等級，以享有更多獨家會員福利；當會員登入後，系統將自動顯示他們的專屬優惠價/折扣，無需額外輸入促銷代碼，讓您能為會員提供更貼心、完善的購物服務體驗！

員工內部優惠

您的員工其實就是您最好的會員！透過設定員工專屬優惠，除了可以提升員工對公司品牌的歸屬感外，亦可鼓勵員工以顧客的身份使用您公司的產品，從多角度加深對產品的認知，從而加強員工相關的銷售和營銷能力。

立即訓練您的3Rs會員營銷策略！

相信現在大家都對3Rs會員營銷策略有一定的認識了！還等甚麼？趁記憶猶新，趕快利用Posify的會員管理工具練習一下吧！