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在新冠肺炎疫情的肆虐下，不少香港人為了避開人群，紛紛選擇在家購物，減少在戶外的時間，令到網購活動在過去幾個月大行其道。

HKTV Mall行政總裁王維基指出，本年度二月份的商品銷售總額達到四億八千二百萬，是過去六年內最高的月銷售額，對比去年同期只有一億七千九百萬。

而在一月份新冠肺炎剛爆發的數天，HKTV Mall的訂單數便急升至每日平均22400萬，因此需要在不同的渠道擴充超過100個額外的線下取貨點，以應付線上急升的訂單。當中包括HKTV 自家的O2O門市，流動取貨車和其他商家在各區的自提點。

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雖然香港的互聯網滲透率十分高，近年網購市場卻發展得比其他城市慢。根據南華早報在2018年的報道指中，網購收入只佔香港全年銷售總額的11%。亦只有25%的香港人會使用網上購物((eShopworld, 2018)

不過，中國日報在2017曾指出，網購行業潛力巨大，市場將會以每年10.2%複式增長至2021年。加上在這次的疫情影響下，大大改變了消費者的行為，加快了電商市場的發展。

儘管網購市場商機無限，但由於缺乏相關的O2O知識和技術，很多實體零售商即時留意到市場變化而作出改變，仍然無法有效的推行O2O業務。(閱讀相關文章) 

甚麼是o2o (online-to-offline)?

O2O營銷模式(Online-to-Offline)是網絡和現實世界互動的新商業模式，主要透過線上營銷來帶動線下實體店的消費，或者透過實體店的體驗來鼓勵客人於網上購物。隨著電子商務科技的急速發展和普及，不少零售商都由過往單一的純實體店或純網店，紛紛發展成今時今日的O2O營銷模式。

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