善用3Rs会员营销策略,增加9成回头客、提升数十倍盈利

善用3Rs会员营销策略,增加9成回头客、提升数十倍盈利

近日香疫情持不断,不少行业特别是零售业的生意都受到极大的冲击。由于经济不景,不少商家都只能透过有限的宣传经费去吸引新客户消费。这个时,推行一些低成本而而高效益的会员营销策略,绝对可以助您事半功倍!

根据美国CRM软件巨企HubSpot的调查指出,93%消费者表示优质的客户服务和关系管理是他们愿意再次购买同一公司产品的原因;而哈佛商学院的研亦指出,只需提升5%的客户保留率,就能提高25%-95%的盈利。由于可见,回头客的潜在价值实在是不容小觑。

3Rs会员营销策略是指透过招募(Recruit)、维系(Retain)、奖励(Reward)会员,去建立良好的长期客户关系,从而提升客户保留率。3Rs之间相辅相成,环环紧扣;而Posify的会员管理工具,正是针对3Rs会员营销策略研发而成,致力帮助商家可以轻松地利用不同的计划去招募、维系和奖励客户,鼓重覆消费;亦可因应市场的推广策略和需要,搭配各类型的促销活动,以多重优惠吸回头客并提升销额,在疫市下另新出路!现在让我一起来了解一下吧!

3Rs - 招募 (Recruit)

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简化会员注册过程、轻松招募大量新会员

以往顾客想登记成为会员,一般需要透过纸张表格填写个人资格,再由商家人手输入,十分麻!此举不但减低了顾客的注册意欲,亦大大增加了商家的营运人手和时间成本。

透过Posify的会员管理工具,不论是网店或实体店(二维码),顾客都可透过填写网上表格甚至Facebook帐号快速登记成为会员。

网店、实体店会员统一招、线上线下会员资料积分全面打通

以往网店和实体店的会员资料无法共享,一直是不少商家和顾客的恶梦,例如网店VIP会员去到实体店却变成完全陌生的新顾客,令人哭笑不停。

PosifyO2O无缝整合功能,可以同步更新实体店和网店所有的会员资料,例如积分、购物记录等等。顾客只需在其中一边完成注册即可。特别是在现在疫情底下,更有利将在实体店成为会员的顾客积极引流到网店消费!

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使用推荐计划,让您的会员成为您最勤奋的销售员和招募员

会员推荐计划可以让您的会员成为您最勤奋的销售员和招募员!当有新客户成功透过现有会员发送的连结进行购物后,现有会员即可赚取倍数积分,并自动返利。这样既可刺现有会员的消费和招募意欲,做到以客客的效,同时迅扩大新的会员群组。

3Rs – 维系 (Retain)

建立会员忠诚计划,包设立会员积分、Cash Dollar、划分会员层级,以此维击会员关系

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会员积分

您可以让您的忠诚客户一边购物一边累积会员积分,并可按推广需要自行设定会员积分与Cash Dollar之间的兑换率,并设定使用期限,以致维会员不断消费的意欲。

会员层级

根据会员不同的消费额设立相应的会员层级。商家可以先设定一个低门槛的消费额吸纳会员,并可因应预设条件,自动升级/降级,续期或暂停会借,全自动化所有运作,节省人手并减低成本。

3Rs – 奖励 (Reward)

层级/特别日子向会员提供相应的奖励,以此感谢他们对品牌的支持

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会员生日奖赏 

您可设计出形形式式的生日奖赏计划,例如特别的生日购物折扣、会员积分、Cashdollar或免费礼品在客户生日当天透过SMS/电邮甚至Facebook Messenger给他一点惊喜!

迎新礼品

第一印决定了客户是否愿深入了解您的产品。对于一些新加入的客户,商家可以提供一些迎新礼品,先让客户建立对品牌的良好第一印象,例如赠送试用装可以给客户免费的产品体验、赠送迎新优惠可以降低客户消费的门槛,鼓励他们购买更多相关的产品。

会员登入价钱/

您可以根据不同层级设定相对的会员优惠价或折扣,从而鼓会员不停消费升级以享受更多独家会员优惠;而会员登入后将会自动看到他们的专属价钱/,不需额外输入任何优惠码,让您能为会员提供更完善的购物服体验!

员工内部优惠

您的员工其实就是您最好的会员!透过设定员工内部优惠,除了可以提升员工对公司品牌的归属感外,亦可鼓员工以顾客的身份使用您公司的产品,从多角度加深对产品的认知,从而加强员工相关的销和营销能力。

立即训练您的3Rs会员营销策略

相信现在大家都对3Rs会员营销策略有一定的认识了!还等甚么?趁记忆犹新,赶快利用Posify的会员管理工具(https://bit.ly/3jvcAEB)习一下吧!