「零售商大遷移」(Great Retail Migration),過往消費習慣一去不復返

在過去一段時間,疫情肆虐,零售業面臨急速的轉變,消費者趨於網上購物,然後已經漸漸成為最新的購物情況,過往的消費習慣一去不復返。

 

(圖片來源:Shutterstock)

 

2020年,東南亞有 4,000 萬個網路新使用者,代表該地區目前有超過 70% 的人口都會使用網路。在 2020 年的線上商務交易中,新購物者貢獻的占比超過三分之一。而在這類群體中,有八成的使用者表示將會繼續使用線上購物,且全球各地都呈現了類似的趨勢;只有 23% 的客戶表示,疫情結束後會恢復實體店消費的習慣。

2020 年的線上商務交易中,新購物者貢獻的占比超過三分之一。而在這類群體中,有八成的使用者表示將會繼續使用線上購物。」

(截至Think with Google段落)

 

網上購物已成現在進行式,而消費者對於購物體驗也有更大的期待,雖然網上商店無法做到和實體店鋪一樣的體驗,但對於消費者的整體消費歷程也可以提供流暢便利且個人化的體驗。

 

零售業銷售重點:數碼化轉型整合全渠道銷售

零售商大遷移的浪潮,對於商家的數碼化轉型至關重要,從傳統零售邁向數碼化整合平台,全渠道的銷售及整合,會是這波浪潮的關鍵。

在此波轉型浪潮,Posify整理Google觀點,提供3個數碼化轉型要點,幫助零售商未來業務成長。

 

1. 傳統商家踏出品牌經營第一步

 

在全球接受問卷調查的國家/地區中,有超過 75% 的受訪者表示,自己在 2020 年居家防疫期間透過網路發掘了新品牌。另外,有 30% 的線上購物者購買了新品牌的產品,這表示他們對於陌生公司與品牌抱持開放態度,願意接受全新品牌所帶來的商品及服務。

 

(圖片來源:pexels)

 

 

對於零售業來說,投資品牌形象經營勢必消磨不少成本,但對於消費者來說是可以增加彼此的信任度與加深品牌連結,根據統計,只要消費者認同產品與品牌的價值觀,他們會願意多花將近 31% 的金額。(資料來源:KPMG, Global Retail Trends, 2020)

 

品牌經營商戶除了實體店舖的廣告外,也可以利用數位工具來達成事半功倍的效果,例如:Facebook粉絲專頁經營、Linkedin專頁經營、品牌官網建立等方式,更快速的傳播、觸及關注您品牌的用戶。

 

 

2. 建立D2C品牌官網,直接與消費者面對面溝通

 

D2C是Direct to customer 的縮寫,意指不經由第三方平台直接由品牌接觸消費者,直接面對消費者銷售的商業模式,品牌官網能夠進一步建立長期的客戶關係,而使用者也比較偏好直接與品牌互動,據Google統計,有55%消費者喜愛直接在品牌網站上互動。

 

直接透過品牌官網互動讓消費者對於品牌較安心,信任感較足,而品牌更有機會提供高質量的購物體驗提供給消費者。

 

其中將行銷管道本地化,更能提升品牌的信任度,而Posify提供多國貨幣設置以及英文、繁中、簡中語言介面來將行銷管道本地化,藉此建立品牌聲譽並贏得客戶信任。

 

在品牌網站上,商戶可以提供清楚的產品資訊、付款資訊、物流資訊及更有附加價值的服務資訊 (例如會員方案、保固服務和個人化建議等)。因此,購物者為了享有安心保障和更有附加價值的服務,也會願意支付多 20% 的費用。(資料來源:Ipsos x Sixth Factor, D2V and Marketplace Regional Integrated Report, 2021)

 

Posify只要15分鐘,打造獨特風格品牌官網。整合了共三十多款市面上電商常用的頁首、頁尾和網頁設計模板,商家只需要按自己的品牌需要和喜好從中挑選一款,只需一個按鍵,相關的預設模板便可即時套用。您亦可透過內置的編輯器,進一步調整內容,快速完成整個網頁的設計。建立品牌官網,為您的客戶打造極致的銷售體驗。

(圖片來源:Posify)

 

 

3. 蒐集第一手客戶資料

 

透過網站Google Analytics分析瞭解銷售對象,並為其量身打造合適的購物體驗。

根據 Google 的內部研究,比起不使用第一方資料的零售商,使用第一方資料的零售商收益平均高出 1.5 倍;且若進一步搭配採用更周全的解決方案 (例如跨通路管理),則收益更可高達 2.9 倍。

 

隨著保障隱私權的聲浪日益高漲,投資第一方資料策略不再是奢侈作為,而是必要舉措。

Posify為您的官網串接數碼化行銷工具Google Analytics,讓您第一手蒐集網站資訊,提供最直接的數據,對於擬定行銷策略是一大優勢。

 

(圖片來源:pexels)

 

 

Posify已為零售商大遷移做好準備

Posify因應零售業變遷,提供全通路銷售渠道整合,只需一個系統,您便可以同時管理實體店舖、網上商店的商品、銷售及庫存數據,打通線上線下全通路銷售解決辦法。為您的客戶於線上和線下購物,提供一致體驗。

 

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