在过去一段时间，疫情肆虐，零售业面临急速的转变，消费者趋于网上购物，然后已经渐渐成为最新的购物情况，过往的消费习惯一去不复返。

 

(图片来源：Shutterstock)

 

「2020年，东南亚有 4,000 万个网路新使用者，代表该地区目前有超过 70% 的人口都会使用网路。在 2020 年的线上商务交易中，新购物者贡献的占比超过三分之一。而在这类群体中，有八成的使用者表示将会继续使用线上购物，且全球各地都呈现了类似的趋势；只有 23% 的客户表示，疫情结束后会恢复实体店消费的习惯。

在 2020 年的线上商务交易中，新购物者贡献的占比超过三分之一。而在这类群体中，有八成的使用者表示将会继续使用线上购物。」

(截至Think with Google段落)

 

网上购物已成现在进行式，而消费者对于购物体验也有更大的期待，虽然网上商店无法做到和实体店铺一样的体验，但对于消费者的整体消费历程也可以提供流畅便利且个人化的体验。

 

零售业销售重点：数码化转型整合全渠道销售

零售商大迁移的浪潮，对于商家的数码化转型至关重要，从传统零售迈向数码化整合平台，全渠道的销售及整合，会是这波浪潮的关键。

在因应此波转型浪潮，Posify整理Google观点，提供3个数码化转型要点，帮助零售商未来业务成长。

 

1. 传统商家踏出品牌经营第一步

在全球接受问卷调查的国家/地区中，有超过 75% 的受访者表示，自己在 2020 年居家防疫期间透过网路发掘了新品牌。另外，有 30% 的线上购物者购买了新品牌的产品，这表示他们对于陌生公司与品牌抱持开放态度，愿意接受全新品牌所带来的商品及服务。

 

(图片来源：pexels)

 

 

对于零售业来说，投资品牌形象经营势必消磨不少成本，但对于消费者来说是可以增加彼此的信任度与加深品牌连结，根据统计，只要消费者认同产品与品牌的价值观，他们会愿意多花将近 31% 的金额。(资料来源：KPMG, Global Retail Trends, 2020)

 

品牌经营商户除了实体店铺的广告外，也可以利用数位工具来达成事半功倍的效果，例如：Facebook粉丝专页经营、Linkedin专页经营、品牌官网建立等方式，更快速的传播、触及关注您品牌的用户。

 

 

2. 建立D2C品牌官网，直接与消费者面对面沟通

品牌官网能够进一步建立长期的客户关系。

 

使用者也比较偏好直接与品牌互动：55%消费者喜爱直接在品牌网站上互动

直接透过品牌官网互动让消费者对于品牌较安心，信任感较足，而品牌更有机会提供高质量的购物体验提供给消费者。

 

Posify提供多国货币设置以及英文、繁中、简中语言介面来将行销管道本地化，借此建立品牌声誉并赢得客户信任。

而在品牌网站上，商户可以提供清楚的产品资讯、付款资讯、物流资讯及更有附加价值的服务资讯 (例如会员方案、保固服务和个人化建议等)。因此，购物者为了享有安心保障和更有附加价值的服务，也会愿意支付多 20% 的费用。(资料来源：Ipsos x Sixth Factor, D2V and Marketplace Regional Integrated Report, 2021)

 

Posify只要15分钟，打造独特风格品牌官网。整合了共三十多款市面上电商常用的页首、页尾和网页设计模板，商家只需要按自己的品牌需要和喜好从中挑选一款，只需一个按键，相关的预设模板便可即时套用。您亦可透过内置的编辑器，进一步调整内容，快速完成整个网页的设计。建立品牌官网，为您的客户打造极致的销售体验。

(图片来源：Posify)

 

3. 搜集第一手客户资料

透过网站Google Analytics分析了解销售对象，并为其量身打造合适的购物体验。

根据 Google 的内部研究，比起不使用第一方资料的零售商，使用第一方资料的零售商收益平均高出 1.5 倍；且若进一步搭配采用更周全的解决方案 (例如跨通路管理)，则收益更可高达 2.9 倍。

 

随着保障隐私权的声浪日益高涨，投资第一方资料策略不再是奢侈作为，而是必要举措。

Posify为您的官网串接数码化行销工具Google Analytics，让您第一手搜集网站资讯，提供最直接的数据，对于拟定行销策略是一大优势。

 

(图片来源：pexels)

 

 

Posify已为零售商大迁移做好准备

Posify因应零售业变迁，提供全通路销售渠道整合，只需一个系统，您便可以同时管理实体店铺、网上商店的商品、销售及库存数据，打通线上线下全通路销售解决办法。为您的客户于线上和线下购物，提供一致体验。

 

 

 

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