“全渠道智慧零售” 這個詞語在最近幾年經常被人提起，到底什麼是全渠道智慧零售？現今零售商家面臨諸多挑戰，例如人手不足，銷售渠道單一導致營運效率低等。 在這樣的環境下，全渠道智慧零售策略如何幫助商家打破這個困境？或許本文能拋磚引玉，結合科學的數據分析，提供以下關鍵的策略，讓零售商家洞悉商機，全面提升業績。

什麼是全渠道智慧零售？

全渠道零售策略是一種以顧客為中心的方法，旨在提供無縫且整合的跨渠道的購物體驗。打破線上和線下零售通路之間的障礙，為顧客創造統一且一致的品牌體驗。它使顧客能夠在網上查看產品，通過不同的渠道進行購買，選擇送貨上門或到店自取等，並在多個渠道上都可享受個性化服務。通過實施全渠道零售策略，企業致力於提升顧客滿意度，提高品牌忠誠度，從而增加銷售額。

如何做好全渠道智慧零售？

第一步：了解您的顧客偏好，並在不同銷售上創造無縫的購物體驗

第一步，客戶留存是任何零售業成功的關鍵因素。根據Deloitte的調查數據顯示，忠誠客戶的回購率對比起新顧客高達67%。 而Bain & Co數據則表明，留客5%，就能給公司提升25%的利潤。因此第一步，是先了解清楚你的顧客。首要步驟是確定您的顧客日常使用的平台、媒體和設備。這包括了解他們喜歡在哪裡購物，他們經常參與的平台以及他們的日常體驗。通過分析來自Google Analytics等來源的數據，您可以確定哪些通路為您的網站帶來流量，以及顧客是如何發現您的業務的。這些研究有助於您專注於最適合您目標受眾的渠道。

第二步：確保顧客在每個銷售接觸點與您品牌有明顯而且深入的互動交流

這意味著在不同通路上提供無縫體驗，讓顧客可以輕鬆地瀏覽、探索和購買。例如，如果顧客在社交媒體上發現了一個產品，他們應該能夠點擊鏈接直接購買，無需經歷任何阻礙。通過使每個接觸點都可購物，您消除了障礙，提供了便捷的購物體驗。

提供客製化的自家品牌App也是目前不少品牌積極研究的方向。根據Airship的數據，有75%的消費者表示他們更願意在有品牌應用的零售商家購物。 透過自家品牌應用程式可以提供個人化的購物體驗給客戶，根據Accenture的一份報告，超過90%的消費者表示他們更願意購買那些能夠提供個人化體驗的品牌。 此外，APP應用程式還可以整合會員制度和積分管理，幫助您更了解消費者行為和偏好，進一步優化銷售策略。

就如我們熟知的Starbucks、Sephora、Nike、Amazon等這些知名品牌都是為顧客提供了自家品牌APP，並且成功地利用自家品牌應用的個人化體驗、便利購物、專屬優惠和及時通知等功能 ，吸引了大量用戶並提升了客戶參與度和回購率。 透過獨特的獎勵機制、虛擬試妝功能、個人化運動建議等個性化功能，增加了用戶的參與度，也提高了用戶對品牌的忠誠度和購買意願。因此，自家品牌App為客戶提供了與品牌更緊密的連接，增強了客戶的購物體驗和忠誠度，進而促使他們更頻繁地購買和回購。

第三步：線上線下全面打通 – 會員，庫存，銷售通路數據實時更新

全通路智慧零售策略的核心是將線上和線下銷售管道無縫連接，並整合庫存管理。 根據全球市場研究公司Statista的數據，全球電子商務銷售額在過去幾年持續成長，預計2025年將達到27.7兆美元。 消費者越來越傾向於在多個管道上進行購物，因此，打通線上和線下銷售管道和庫存管理是至關重要的。 透過採用一體化的零售管理系統，您可以實現即時庫存追蹤和準確的銷售數據分析，更好地預測和滿足消費者需求，從而增加銷售和客戶滿意度。將您的線上和實體店鋪體驗整合在一起，提供一致的顧客旅程。例如，您可以提供線上購買的店內取貨功能，或在顧客在店內購物時通過移動應用程式提供個性化的推薦。目標是在線上與線下通路之間創造無縫過渡，讓顧客可以按照自己的偏好與您的品牌互動。

第四步：做好完善的客戶管理，提高顧客回購率

做好渠道分析後，就要做好客戶管理。那我們應該怎麼做呢？Posify提供3R會員必勝法策略，希望能大家帶來一點參考。3R strategies是指透過Recruit（招募會員），Reward（獎勵會員）， Retain（留存會員）三環緊扣，提供全面的會員功能，從多渠道吸引訪客註冊會員，提升回購率。第一步招募(Recruit) ‒ 告訴您的客戶，成為會員好處多多，讓訪客沒有不註冊的理由。第二步 ‒ 獎勵 （Reward）- 建構會員 激勵體系，告訴您的會員，買越多獎勵越多。第三步 - 維繫 (Retain) ‒ 掌握及追蹤會員購買週期，精準鎖定絕不硬銷。我們的零售管理系統提供了完善的客戶管理功能，幫助您更了解客戶需求，提升與客戶的互動率。，彈性獎金返利功能，會員分級管理功能，讓你會員以客 帶客，營收翻倍。

實施全渠道智慧零售策略是一個循序漸進的過程，需要對您的業務痛點有一個詳盡的了解及分析。Posify深耕零售科技，我們將為您量身定制最適合您的解決方案，提供全通路智慧零售解決方案，助您全方位實現數碼轉型。現在就立刻預約我們免費的諮詢服務，為您的零售業務開啟全新篇章。