“全渠道智慧零售” 這個詞語在最近幾年經常被人提起,到底什麼是全渠道智慧零售?現今零售商家面臨諸多挑戰,例如人手不足,銷售渠道單一導致營運效率低等。 在這樣的環境下,全渠道智慧零售策略如何幫助商家打破這個困境?或許本文能拋磚引玉,結合科學的數據分析,提供以下關鍵的策略,讓零售商家洞悉商機,全面提升業績。
什麼是全渠道智慧零售?
全渠道零售策略是一種以顧客為中心的方法,旨在提供無縫且整合的跨渠道的購物體驗。打破線上和線下零售通路之間的障礙,為顧客創造統一且一致的品牌體驗。它使顧客能夠在網上查看產品,通過不同的渠道進行購買,選擇送貨上門或到店自取等,並在多個渠道上都可享受個性化服務。通過實施全渠道零售策略,企業致力於提升顧客滿意度,提高品牌忠誠度,從而增加銷售額。
如何做好全渠道智慧零售?
第一步:了解您的顧客偏好,並在不同銷售上創造無縫的購物體驗
第一步,客戶留存是任何零售業成功的關鍵因素。根據Deloitte的調查數據顯示,忠誠客戶的回購率對比起新顧客高達67%。 而Bain & Co數據則表明,留客5%,就能給公司提升25%的利潤。因此第一步,是先了解清楚你的顧客。首要步驟是確定您的顧客日常使用的平台、媒體和設備。這包括了解他們喜歡在哪裡購物,他們經常參與的平台以及他們的日常體驗。通過分析來自Google Analytics等來源的數據,您可以確定哪些通路為您的網站帶來流量,以及顧客是如何發現您的業務的。這些研究有助於您專注於最適合您目標受眾的渠道。
第二步:確保顧客在每個銷售接觸點與您品牌有明顯而且深入的互動交流
這意味著在不同通路上提供無縫體驗,讓顧客可以輕鬆地瀏覽、探索和購買。例如,如果顧客在社交媒體上發現了一個產品,他們應該能夠點擊鏈接直接購買,無需經歷任何阻礙。通過使每個接觸點都可購物,您消除了障礙,提供了便捷的購物體驗。
提供客製化的自家品牌App也是目前不少品牌積極研究的方向。根據Airship的數據,有75%的消費者表示他們更願意在有品牌應用的零售商家購物。 透過自家品牌應用程式可以提供個人化的購物體驗給客戶,根據Accenture的一份報告,超過90%的消費者表示他們更願意購買那些能夠提供個人化體驗的品牌。 此外,APP應用程式還可以整合會員制度和積分管理,幫助您更了解消費者行為和偏好,進一步優化銷售策略。
就如我們熟知的Starbucks、Sephora、Nike、Amazon等這些知名品牌都是為顧客提供了自家品牌APP,並且成功地利用自家品牌應用的個人化體驗、便利購物、專屬優惠和及時通知等功能 ,吸引了大量用戶並提升了客戶參與度和回購率。 透過獨特的獎勵機制、虛擬試妝功能、個人化運動建議等個性化功能,增加了用戶的參與度,也提高了用戶對品牌的忠誠度和購買意願。因此,自家品牌App為客戶提供了與品牌更緊密的連接,增強了客戶的購物體驗和忠誠度,進而促使他們更頻繁地購買和回購。
第三步:線上線下全面打通 – 會員,庫存,銷售通路數據實時更新
全通路智慧零售策略的核心是將線上和線下銷售管道無縫連接,並整合庫存管理。 根據全球市場研究公司Statista的數據,全球電子商務銷售額在過去幾年持續成長,預計2025年將達到27.7兆美元。 消費者越來越傾向於在多個管道上進行購物,因此,打通線上和線下銷售管道和庫存管理是至關重要的。 透過採用一體化的零售管理系統,您可以實現即時庫存追蹤和準確的銷售數據分析,更好地預測和滿足消費者需求,從而增加銷售和客戶滿意度。將您的線上和實體店鋪體驗整合在一起,提供一致的顧客旅程。例如,您可以提供線上購買的店內取貨功能,或在顧客在店內購物時通過移動應用程式提供個性化的推薦。目標是在線上與線下通路之間創造無縫過渡,讓顧客可以按照自己的偏好與您的品牌互動。
第四步:做好完善的客戶管理,提高顧客回購率
做好渠道分析後,就要做好客戶管理。那我們應該怎麼做呢?Posify提供3R會員必勝法策略,希望能大家帶來一點參考。3R strategies是指透過Recruit(招募會員),Reward(獎勵會員), Retain(留存會員)三環緊扣,提供全面的會員功能,從多渠道吸引訪客註冊會員,提升回購率。第一步招募(Recruit) ‒ 告訴您的客戶,成為會員好處多多,讓訪客沒有不註冊的理由。第二步 ‒ 獎勵 (Reward)- 建構會員 激勵體系,告訴您的會員,買越多獎勵越多。第三步 - 維繫 (Retain) ‒ 掌握及追蹤會員購買週期,精準鎖定絕不硬銷。我們的零售管理系統提供了完善的客戶管理功能,幫助您更了解客戶需求,提升與客戶的互動率。,彈性獎金返利功能,會員分級管理功能,讓你會員以客 帶客,營收翻倍。
實施全渠道智慧零售策略是一個循序漸進的過程,需要對您的業務痛點有一個詳盡的了解及分析。Posify深耕零售科技,我們將為您量身定制最適合您的解決方案,提供全通路智慧零售解決方案,助您全方位實現數碼轉型。現在就立刻預約我們免費的諮詢服務,為您的零售業務開啟全新篇章。