美國時裝品牌Forever 21於上周日申請破產保護，並關閉全美178間門市以及歐洲、亞洲大部分的分店，包括位於旺角的最後一間香港實體店。

來源: SCMP

Forever 21於1984年在洛杉磯開設第一間門店，其後迅速發展成快速時尚品牌的龍頭企業，高峰時期在全球坐擁700間分店。到底是甚麼原因令到這個曾經盛極一時的品牌，最後要走上破產之路？表面上，Forever 21的銷量受到衝擊是因為Amazon等網購平台興起和千禧世代消費者的潮流有所改變，但舊式的實體零售真的被網上零售完全取代嗎？兩者又是否能在新零售時代底下兼容？讓我們先來探討一下Forever 21的個案。

Forever 21的敗因

1. 過度擴充缺乏人流的實體店

儘管實體店的人流已逐漸減少，Forever 21在最近幾年依然在一些租金昂貴的商場大肆擴充分店，甚至開設多間平均佔地3萬8千平方呎的巨型門市，日常營運開支所費不菲。儘管如此，Forever 21卻沒有相應的有效方案和渠道，去吸引消費者到門市購物。因此當人流愈來愈少時，Forever 21就開始出現虧損。

2. 忽略數碼銷售

Forever 21在2000年以相宜的價錢銷售設計時尚的衣服，成功推動快速時尚的風氣，其創新的風格在當年引起不少的回響。但當大部分千禧世代紛紛投入如ASOS等線上品牌和Amazon等網購平台的懷抱時，Forever 21反而無動於衷，安於現狀。毫無疑問網購十分方便，但Forever 21並不重視線上市場 。據統計，Forever21只有百分之十六的銷售額是來自網上渠道。

3. 缺乏O2O策劃

O2O營銷模式是網絡和現實世界互動的新商業模式，主要透過線上營銷來帶動線下實體店的消費，或者透過實體店的體驗來鼓勵客人於網上購物，並在整個購物過程中提供無縫接合的數碼體驗。

Forever 21作為全球知名的品牌，並在世界各地開設大量分店，這本應是推行O2O營銷模式的巨大優勢，例如提供線上下單、線下取貨的服務。顧客對該品牌的熟悉度和信任度，能讓他們放心地在網上看到當季的新產品後就馬上下單，再到門市取貨，或者先在門市試穿後再到網上訂購；而遍佈各地的分店，亦為顧客提供了方便的取貨地點。

可惜Forever 21偏偏在這個範疇上遠遠落後於其他競爭對手，無法充份發揮O2O所帶來的優勢。當Zara, H&M 等對手已經一早完善地整合好線上與線下的網絡時，Forever 21才剛剛開始推行O2O取貨服務，而實體店仍然存放着大量過時且不受歡迎的衣服，這些事件都證明了Forever 21跟不上O2O新零售時代的發展，缺乏相關的策劃。

來源: coresight.com

O2O 新零售時代

Forever 21破產事件，並不代表實體零售的終結，亦不代表網上零售擊敗了實體零售。相反在O2O新零售的時代底下，只要能有效地將線上線下的渠道結合，對大部分傳統零售商而言反而是一個新商機去繼續發展和擴充自己的業務，但Forever 21很明顯在這方面失敗了。這亦正好解釋了為甚麼Zara和H&M能在新零售時代的衝擊底下依然屹立不倒，但Forever 21卻走向破產之路。

中小企如何能夠經營O2O的商業模式？

PosifyRetail是亞洲首個真正無縫整合的O2O新零售雲端平台。國際大型零售商要自行研發一套O2O零售系統，往往需要花費過千萬的成本。但為了讓更多中小企業，能以實惠的價錢，即可利用O2O所帶來的新商機，去發展和壯大自己的業務，PosifyRetail設有一個全方位整合各項O2O功能的零售系統，能有效處理所有線上到線下的事務。

現在中小企只需每日一杯咖啡的價錢，就能享受PosifyRetail這些強大的功能，想進一步了解這些功能如何能應用在您的業務上，請點擊 https://bit.ly/2lRTxf8

相關文章

聲明：

此博客內的資訊純粹為Posify之分析，我們並不承擔任何人因參考了博客內容而引致的後果。