LCP measures when the largest content element in the viewport is rendered to the screen. This approximates when the main content of the page is visible to users. See Largest Contentful Paint defined for more details on how LCP is determined.

LCP measures when the largest content element in the viewport is rendered to the screen. This approximates when the main content of the page is visible to users. See Largest Contentful Paint defined for more details on how LCP is determined.

LCP measures when the largest content element in the viewport is rendered to the screen. This approximates when the main content of the page is visible to users. See Largest Contentful Paint defined for more details on how LCP is determined.

LCP measures when the largest content element in the viewport is rendered to the screen. This approximates when the main content of the page is visible to users. See Largest Contentful Paint defined for more details on how LCP is determined.

LCP measures when the largest content element in the viewport is rendered to the screen. This approximates when the main content of the page is visible to users. See Largest Contentful Paint defined for more details on how LCP is determined.

LCP measures when the largest content element in the viewport is rendered to the screen. This approximates when the main content of the page is visible to users. See Largest Contentful Paint defined for more details on how LCP is determined.

Posify快速指南 – 如何吸引更多回頭客?

在之前的文章我們提到,提供優惠折扣並不代表一定可以改善業務。雖然消費者短期內可能會因為價錢低而被吸引,但長遠來說根本無法有效地留住消費者。

 

根據研究發現,只要多留住5%的顧客,就能增加至少25%的利潤。因為曾經消費過的客人,對產品的質量已有一定的熟悉,相比全新客戶更容易推銷。而67%的顧客更傾向於在曾購買過的品牌繼消費,而全新的品,因此吸引更多的回頭客在業務運作方面實在是非常重要的一部分。

 

資料來源: (“The Value of Online Customer Loyalty”, Baim & Company Mainspring)

 

Posify快速指南 – 如何吸引更多回頭客?

來源 : Shutterstock

 

為甚麼沒有回頭客?

 

Posify快速指南 – 如何吸引更多回頭客?

來源: Shutterstock

 

  1. 您的業務太容易被同行取代

 

如果顧客意識到在您的商店消費根本和其他商店沒有分別,自然會選擇更方便自己的地點,甚至是在網上購買。

 

  1. 您的商品無法滿足客戶需要

 

顧客都喜歡購買符合自己需要的商品,因此如果你提供商品無法確實針對他們的需要,顧客自然不會再購買。

 

  1. 顧客服務不夠好

 

「你最不快樂的顧客是你最好的學習來源。」– 比爾‧蓋茲

 

無可否認地,提供親切友善的服務是吸引更多回頭客的不二法門。但除了使顧客高興外,客服團隊也需要學習如何處理客人的投訴和不滿,令客人以後有機會消費。

 

現在我們都知道甚麼因素會導致客源流失,接下來的關鍵就是如何留住客人了。

 

Posify快速指南 – 如何吸引更多回頭客?

來源: Shutterstock

 

  1. 設立顧客忠誠計劃以獎勵回頭客

 

提供優惠給回頭客是最好的辦法去鼓勵客人和表達謝意。例如Jack Wills推出會員計劃去獎勵他們的忠誠會員,讓他們在任何一間分店消費都能享有30%的折扣優惠。

 

除此之外,一個有效的顧客忠誠計劃,應該在特別節日例如生日的時候,提供禮品或優惠,讓客人擁有與眾不同的窩心體驗,亦更容易讓顧客將您從其他商家當中區分出來,從而增加他們再次消費的機會。

 

  1. 確保顧客得到最新的產品資訊

 

顧客對您的優惠商品暫時不感興趣,可能只是當時沒有購買的需要,不代表對您所有商品永遠都不感興趣。他們還是有機會在日後光顧您的生意。因此透過Facebook或電郵營銷的方法,令您的產品長期在顧客面中曝光,絕對是一個最好的方法。

 

  1. 讓客人更容易反映意見

 

在較早前我們提過,除了使顧客高興之外,客服團隊也需要學習如何處理客人的投訴和不滿,使他們從投訴人變成您的忠誠粉絲。

 

*據Freshdesk 的研究顯示,55%的消費者認為,他們更願意因為商家提供了出色的顧客服務而推荐他,而不是因為他的產品或價格。亦有85%的消費者認為,他們願意提供多於25%的價錢,去確保自己獲得優質的顧客體驗

 

資源來源:*https://www.zendesk.com/blog/why-customer-service-is-so-important-to-online-shoppers/

 

 

Posify快速指南 – 如何吸引更多回頭客?

來源 : 由Posify設計

 

PosifyRetail就是一個全渠道的方案,讓您不論在線上還是線下,都能更容易留住客人。透過PosifyRetail,您可輕易地按照自己的需求設計出專屬您的顧客忠誠計劃,並在線上線下都能提供特別的優惠計劃,並追蹤顧客的消費模式,從而讓您更提供更個人化的選項去滿足客人的需要。

 

如您想了解更多關於PosifyRetail如何能幫忙您增加回頭客,請點擊https://bit.ly/2lRTxf8

 

原作者: David Raj

中文譯本:  Alex Choi

 

聲明:

此博客內的資訊純粹為Posify之分析,我們並不承擔任何人因參考了博客內容而引致的後果。