又到一年一度聖誕旺季，消費力瞬間大增。如何從眾多商家中脫穎而出，吸引新顧客，鎖定回頭客，培養忠誠會員已經成為每一個零售商家必須深思的問題。在零售業界，忠誠會員一直都是商家至關重要的指標。顧客第一次光顧，可能只是因為好奇或者有需求，但他們再次光顧，就好大程度反映你的商品或者品牌對顧客有相當的吸引力。忠誠會員不單止是生意的穩定來源，更加是品牌口碑的最佳傳播者。
因此，今個聖誕黃金節日期間，制定有效的顧客轉會員策略，打造會員忠誠養成計劃，對於日後客戶回購，提升業績有至關重要作用。下面分享聖誕節回頭客收集攻略，教你輕鬆將顧客吸住，變成你最忠實的會員！
忠誠會員的重要性
1. 忠誠會員可以為商家帶來穩定收入
忠誠會員因為對商家的產品或服務有高度的滿意度和信任感，他們會經常性地回頭消費，成為商家收入穩定來源。這些會員會定期購買產品或服務，會在商家推出新產品或進行促銷活動時，優先考慮並支持，從而為商家帶來源源不斷且的營收。商家可以根據這些忠誠會員的消費習慣和偏好，制定更加精準的營銷策略，進一步提升收入。
2. 忠誠會員是商家口碑的活廣告
忠誠會員對商家的產品或服務有深刻的了解和正面的評價，他們往往會在親朋好友間主動分享自己的消費體驗，成為商家口碑傳播的重要力量。這些口耳相傳的正面評價，對潛在客戶而言具有極大的說服力，能夠有效為商家帶來新客戶。忠誠會員無形中成為了商家最有力的活廣告，為商家節省了大量的營銷成本。
3. 忠誠會員的維護成本低
同新客戶相比，忠誠會員的維護成本要低得多。因為這些會員已經對商家有了深厚的信任基礎，商家無需再花費大量時間和金錢去進行市場調研、廣告宣傳和客戶開發等工作。相反，商家可以將更多的資源投入到提升產品質量、優化服務流程、加強會員專享福利等方面，進一步增強忠誠會員的滿意度和忠誠度。這樣，商家就能以更低的成本，實現更高的客戶留存率和營收增長。
4. 忠誠會員可以提供寶貴的反饋
忠誠會員因為與商家有長期的合作關係，他們往往能從更深入的角度提供有關產品或服務的寶貴反饋。這些反饋不僅能幫助商家及時發現並解決問題，提升產品質量和服務水平，還能為商家提供有關市場需求和消費者偏好的重要信息，為商家的產品研發、營銷策略調整等提供有力支持。因此，忠誠會員的反饋是商家不斷進步和創新的重要源泉。
5. 忠誠會員可以增加交叉銷售同上銷售的機會
忠誠會員因為對商家的產品或服務有高度的認可和信任，他們往往更樂意接受商家推薦的其他產品或服務。這就為商家提供了進行交叉銷售和同上銷售的寶貴機會。例如，當一個忠誠會員對商家的某款產品特別滿意時，他們可能會對商家推薦的與該產品相關的其他產品或服務也產生興趣，從而實現交叉銷售。同時，當商家推出新產品或進行升級換代時，忠誠會員也更可能成為首批購買者，從而實現同上銷售。這些銷售機會的增加，將為商家帶來更多的營收和利潤。
聖誕節回頭客收集三大策略
1. 捉緊首次購買黃金機會，讓顧客一秒變會員！
要客戶回頭，首先讓他成為你的會員！而顧客首次購買就是吸引會員的關鍵時刻，絕對不容有失！趁顧客仲未走，即送顧客入會優惠，或者消費滿額就自動成為會員。對於首次購買的顧客，可以附加一份有心思的聖誕祝福卡片或小禮物，令顧客有節日的驚喜，感受到商家的溫度和心意，覺得「哇，呢間店都有幾有心思哦！」此外，在註冊流程中要確保註冊的簡便快捷，讓顧客在享受優惠的同時，也不會覺得麻煩，
2. 選用適用活動策略，令顧客心心念念想回購！
好的活動不僅能激發顧客的購買興趣，還能增加他們對品牌的期待與忠誠度。每個品牌都有自己的特色，要根據自己的品牌特色，制定獨一無二的回頭引子，好似滿額升級指定會員、點數兌換購物金、指定會員免運費等都可以試下。從有潛力回購會員當中，用會員獨家優惠提高他們回購動機，甚至買更多！ 專屬會員優惠，疊加金額換贈品／購物金，令到顧客覺得一種「不買就會損失的感覺」。
3. 養成忠誠會員，試下品牌App！
有了會員還未夠，想辦法令他們成為你的忠誠會員！點做？可以試下出個品牌App。
品牌App作為同顧客溝通的橋梁，作用不容小觑。App可以看到會員專享優惠、積分兌換、新品預告等等，仲可以同會員互動。那麼商家可以通過App將優惠推廣資訊定時定點推送，節日提前預熱，做到精準引流，快速激活的客戶，實現再次回頭購買！
講到品牌App功能，這里非常推薦Posify 商家自家品牌App方案，Posify 這套方案一直以商家高度定製，性價比高，系統穩定的口碑，受到零售商家廣泛好評，幫助商家輕鬆收集回頭客，打造最忠誠會員！
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- 完善會員功能，購物累積積分或cashdollar，一嘟即減，即時享受優惠，有效激發會員的即時購買欲望，提升消費頻率！
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