【零售業廣告策略】Facebook Ads Vs. Google Ads： 哪個才是您的最佳廣告平台？（附案例）

在數位行銷的時代，「曝光」與「轉換」已經不再依賴傳統媒體。對於零售業者來說，廣告平台的選擇幾乎決定了行銷預算能否發揮最大效益。尤其是在 O2O（Online to Offline）模式盛行的今天，如何把線上廣告與線下門店流量結合，成為每一位零售商家的必修課題。

許多零售商戶和行銷人員都會遇到同一個問題：

「我該把有限的預算放在 Facebook Ads，還是 Google Ads？」

這個問題沒有絕對答案，因為兩者的邏輯與優勢完全不同。接下來，我們透過一個真實案例，逐步拆解這個問題，並提供操作建議，希望能夠幫助您找到最適合的廣告組合。

案例介紹：Alex 的 O2O 零食店

Alex 在旺角經營一家零食專門店，主打來自日本、韓國等進口零食與飲品，同時也經營線上網店，打造線上線下整合（O2O）的營銷模式。實體店的地理位置方便，能吸引大量即興購買的顧客；而網店則讓顧客能隨時隨地瀏覽與下單，特別受到習慣網購的年輕族群歡迎。

Alex 觀察到，許多潛在顧客在購買前會透過 Google 搜尋關鍵字，例如「蘋果汁」、「日本零食 香港」、「Oreo 新口味」，以比價、查看新品資訊或尋找特定品牌。他也發現，有一部分年輕客群在 Facebook 與 Instagram 上非常活躍，喜歡追蹤零食相關的潮流資訊與新品開箱影片，並會將看到的內容轉發分享。

廣告邏輯的差異：意圖型 vs 啟發型

廣告的設計思路可以大致分為兩種類型：意圖型（Intent-driven）和啟發型（Inspiration-driven）。這兩種邏輯的出發點不同，投放策略與目標也有所差異。

Google Ads：搶下「有需求」的顧客

當消費者在 Google 輸入「apple juice」時，他已經帶著明確的購買意圖。Google Ads 的核心優勢，就是在這個「關鍵時刻」快速把產品推到顧客眼前。

如果 Alex 投放 Google Ads，當有人搜尋「蘋果汁」時，他的網店連結就有可能出現在搜尋結果頂端，甚至能透過「地點延伸廣告」直接標示最近的門市。這種方式雖然點擊成本偏高（取決於具體的搜索關鍵詞，假設每次 HK$5–10），但因為消費者本身已經準備好購買，轉換率也會更高。

換句話說，Google Ads 是典型的「意圖行銷」：消費者帶著錢來找解決方案，廣告的任務就是搶下這筆訂單。

Facebook Ads：創造「原本沒有的需求」

相較之下，Facebook 廣告屬於「推送式行銷」。使用者在滑動動態牆時，本來可能沒有購物打算，但因為看到吸睛的廣告內容而被引發興趣。

例如，Alex 想推廣一款新引進的日本蘋果汁。大多數人不會主動上 Google 搜尋這款產品，因為他們甚至不知道它的存在。但如果 Alex 在 Facebook 設定「18–65 歲、對日本零食有興趣、追蹤過飲品相關專頁」的用戶受眾，並搭配一段展示果汁色澤與口感的短影片，再加上限時優惠券，這群潛在顧客就可能被勾起好奇心，進而嘗試購買。

Facebook Ads 的點擊成本通常較低（例如每次 HK$2–5），可以帶來大量流量。不過，因為使用者最初沒有強烈的購買意圖，轉換需要更多互動與品牌經營，例如持續的內容行銷、社群經營，以及再行銷策略。

因此，Facebook Ads 特別適合：

• 新品推廣，創造話題
• 培養品牌忠誠度，建立粉絲社群
• 透過優惠活動，引流到門市或電商平台

成本與回報：如何分配預算？

回到 Alex 的零食店，兩種平台各有利弊：

• Google Ads：成本高但成交快，適合搶即時需求。

• Facebook Ads：成本低、觸及廣，但需要長期培養品牌影響力。

因此，Alex 的最佳策略並非「二選一」，而是 組合搭配。

Alex 的最佳策略可能是：

1. 在 Google Ads 上投放「熱門關鍵字」（如「蘋果汁」、「零食店」、「日本零食」），搶下即時需求。

2. 在 Facebook/Instagram 上進行品牌與新品推廣，吸引更多年輕族群認識品牌。

3. 利用Facebook 像素追蹤與再行銷：針對曾經點擊廣告或瀏覽網站的顧客，持續投放優惠廣告，提升購買機率。

結論

如果您是香港零售業商家，不妨問自己三個問題：

1. 我的顧客是主動找產品，還是需要被啟發？

2. 我的產品是快銷品（零食、飲品），還是高價商品（電器、服務）？

3. 我的目標是立即成交，還是建立品牌？

對大多數零售商來說，最有效的方式往往是：

• Google Ads 把握「現在就要」的需求

• Facebook Ads 創造「我也想要」的慾望

就像 Alex 的 O2O 零食店一樣，兩種策略結合，才能真正讓您的廣告投資發揮最大效益。在整合線上網店與實體門店的過程中，商品、訂單、會員數據與管理系統的支援不可或缺。這時，Posify 的 O2O 零售管理系統能幫助您真正實現「線上引流、線下成交、數據閉環」，讓 Facebook Ads 與 Google Ads 的投資效益最大化。

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