網店退款

顧客在網店退款

• 退款

顧客在網店退款

  顧客登陸並購買商品之后，可在個人中心查詢自己的訂單並進行退款申請。商家會在CMS中接收到顧客的退款申請，並進行處理。

  備注：

    · 若沒有登錄，以游客身份在綫上商店購買商品會導致無法退款。

 

 

退款

 

  顧客申請退款：

    首先，顧客登陸後正常在綫上商店購買商品並生成訂單。

    找到并點擊頁頂右方的小人icon，進入個人中心。

 

    在個人中心可以看到過往的訂單記錄，找到需要退款的訂單，點擊[訂單詳情]。

 

    點擊[售後服務]。

 

    勾選訂單裏需要退款的商品選擇 退款選擇退貨/款原因。

    選擇 退回店鋪 或者 自行速遞至倉庫 ，如果選擇 退回店鋪 ，需要選擇具體的某一店鋪，選擇 自行速遞至倉庫 則需要輸入速遞的物流編號。

 

    退貨/款原因需要商家提前預設，在CMS中點擊 訂單點擊 設定點擊 退貨原因設定 ，可以修改現有的退貨原因，也可以點擊右上方[新增]增加新的退貨原因。

 

    在請提供相關圖片中上傳退款商品的圖片點擊[提交]，即可完成退款申請。

 

    顧客如果想查看退款申請進度，同前面的操作一樣，點擊頁頂右方的小人icon在訂單記錄中找到申請了退款的訂單點擊[訂單詳情]點擊[售後服務]即可看到。

 

    如果不想退款了，也可以點擊下方的[取消]取消退款。

 

  顧客申請退款：

    商家在CMS中，點擊 訂單點擊 銷售總覽點擊 退貨單 。

 

    找到對應的退貨單把下方的滾動條往右拉，可以看到退貨單狀態一欄是 待審批 ，點擊[待審批]。

 

    備注：

      需要在訂單設定銷售設置退換貨設定裏將退換貨審核選爲是，否則顧客的退換貨申請提交後將直接是審批通過的狀態。

 

    商家可以在退貨單裏看到顧客填寫的各種信息，在附件中可以看到顧客上傳的相關圖片。

    如果需要修改退貨單的信息，可以點擊右上方的[修訂退貨單]。

 

    如果不同意顧客的退貨申請，可以點擊右上方的 審批駁回 。商家可以留下駁回備注供客人參考，顧客也可以重新申請退款。

 

    如果同意顧客的退款申請，可以點擊 審批通過 。

    點擊後會回到 銷售總覽-退貨單 頁面，再次找到剛剛的退貨單，可以看到狀態變爲 審批通過 。

    點擊[審批通過]查看退貨單。

 

    收到顧客退回的商品之後，可以將狀態更改為 已入庫 。

 

    選擇 已入庫 並點擊右上角[儲存]，退貨單的狀態會變爲 已完成 。

    點擊右上方的[創建退款憑證] 。

 

    打開退款憑證之後，將滾動條往下滑，可以在此處修改退款方式和退款金額。

 

    將狀態修改為待付款選擇[確認日期]點擊右上方的[儲存]。

 

    退款給顧客之後，將狀態更改爲 已退款點擊右上角的[儲存]，即可完成退款流程。